2006年宝业集团办公室业务知识培训班培训资料

·2006年宝业集团办公室业务知识培训班培训资料

说明：
第一部分办公室业务实用手册

一、办公室人员素质

一、办公室人员的职业道德要求
1、忠于职守2、严守机密3、恪守信用4、甘当无名英雄5、增强主动性和创新意识6、注意自己的言行举止
二、对办公室人员的知识要求
1、熟悉法律、法规知识2、学习外语知识3、掌握电子商务知识
三、基本功要求
1、口头表达能力：应该口语标准、口齿清楚、条理清楚、思维敏捷。
2、书面表达能力：要熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
3、办事能力：能分清轻重缓急，做到不误事，不拖事，统筹安排工作。
4、洞察能力：善于理解上司的意旨，并且能够以自己清晰简明的语言加以复述。观察时要客观全面，抓住事物的特点和规律。
5、应变能力：遇事不慌，做事处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。
6、心理调适能力：应具备良好的心理状态，在工作中应努力培养积极的、自觉的、坚毅的、果断的、理性的心理因素。
四、工作的原则
1、主动而不越位2、服从而不盲从3、沟通而不封闭4、挡驾而不阻拦